Мы делаем одно из таких приложений — VIZIT Чаты. Поэтому ниже держимся фактов со ссылками на справку Битрикс24 и Meta, а не мнений.
Коротко: что выбрать
| Встроенный канал | Business API | Обычный номер по QR | |
|---|---|---|---|
| Номер | Через edna — номер в WhatsApp Business API | Отдельный номер на API | Ваш текущий номер |
| Кто платит | edna: подключение, лицензия, диалоги | Приложение + Meta за сообщения | Приложение, фиксированно в месяц |
| Рассылки | Шаблонами | Шаблонами, официально | Нельзя: риск блокировки |
| Риск блокировки | Низкий | Низкий | Есть, если нарушать правила WhatsApp |
| Кому подходит | Компаниям с аккаунтом Meta Business | Рассылкам и большим потокам | Отделу продаж, который уже переписывается с клиентами |
Способ 1. Встроенные каналы Битрикс24
В Контакт-центре Битрикс24 есть два варианта с WhatsApp в названии.
«Edna.ru WhatsApp». Работает через сервис edna Pulse и требует аккаунт Meta Business Manager. Сообщения приходят в открытую линию, менеджер отвечает из Битрикс24. Платите вы edna: за подключение, ежемесячную лицензию и доставленные диалоги. Сами сообщения в чате открытой линии Битрикс24 не тарифицирует. Открытого прайса edna мы не нашли.
«Виртуальный WhatsApp». Это не подключение вашего номера. Клиент пишет через виджет на вашем сайте и приходит в CRM как «Гость», без номера телефона. Ответить нужно в течение 24 часов. Канал есть не на всех тарифах.
Источники: справка Битрикс24 — Edna.ru WhatsApp, Виртуальный WhatsApp. Доступность этих каналов на порталах для Казахстана уточняйте в своём портале.
Способ 2. Официальный WhatsApp Business API
WhatsApp Business Platform — официальный канал Meta для компаний. К Битрикс24 его подключают через приложения партнёров Meta из Маркетплейса или через наше приложение. В каталоге Битрикс24 такие приложения стоят примерно от $10 до $30 в месяц, плюс плата Meta за сообщения.
Как Meta берёт деньги
- С 1 июля 2025 года оплата идёт за каждое доставленное шаблонное сообщение. Шаблоны бывают маркетинговые, служебные (статус заказа, напоминание) и для авторизации. Цена зависит от страны получателя.
- С 1 октября 2026 года платными снова стали обычные ответы клиенту (не шаблоны), но на каждый номер 1 000 таких сообщений в месяц бесплатно. С той же даты платными стали и служебные шаблоны внутри 24-часового окна.
- Сообщения клиентов вам бесплатны.
- Если клиент пришёл по рекламе «Click to WhatsApp», открывается окно до 7 дней, в нём сообщения бесплатны.
Правило 24 часов
Когда клиент пишет вам, открывается окно на 24 часа, и каждое его новое сообщение продлевает его. Пока окно открыто, менеджер отвечает обычным текстом. Когда закрылось — написать первым можно только заранее одобренным шаблоном.
Источник: developers.facebook.com — WhatsApp pricing, проверено 5 ноября 2026 года. Многие статьи в интернете пишут, что сервисные сообщения бесплатны без ограничений, — это устарело.
Плюсы: официально, рассылки по шаблонам разрешены, риск блокировки за сам способ подключения нет. Минусы: плата за сообщения, шаблоны проходят модерацию, нужен аккаунт Meta Business и отдельная настройка.
Способ 3. Обычный номер по QR-коду
Приложение привязывает ваш текущий номер WhatsApp так же, как WhatsApp Web на компьютере: вы сканируете QR-код телефоном, и переписка начинает приходить в Битрикс24. Номер менять не нужно, клиенты пишут туда же, куда писали.
Цены на рынке — фиксированная плата в месяц за номер: например, Wazzup — от 800 ₽ в месяц, ChatApp — от $15 за номер, VIZIT Чаты — от 25 000 ₸ в месяц за номер с неограниченным числом операторов. Сравнивайте не только цену, но и что входит: создаются ли сделки сами, видна ли переписка в карточке, сколько сотрудников могут отвечать.
Риск блокировки — честно
Условия использования WhatsApp запрещают автоматизированный доступ к сервису, массовые и автоматические рассылки. Поэтому номер, подключённый по QR, может получить блокировку — прежде всего за рассылки незнакомым людям и жалобы на спам. Обычная переписка менеджеров с клиентами, которые сами написали, — основной сценарий таких приложений.
Как снизить риск:
- не делайте рассылок с этого номера — для них есть Business API;
- пишите первым только тем, кто сам дал номер и ждёт сообщения;
- не подключайте только что зарегистрированный номер и не отправляйте с него сразу сотни сообщений.
Источник: WhatsApp Terms of Service.
Как выбрать
- Клиенты уже пишут менеджерам на обычный номер, нужно забрать переписку в CRM и перестать терять заявки — приложение по QR.
- Нужны рассылки: напоминания, статусы заказов, акции — Business API.
- Есть аккаунт Meta Business и договор с edna или хотите всё внутри стандартного Контакт-центра — встроенный канал.
Эти варианты не исключают друг друга. Частая схема: основной номер отдела продаж по QR для живой переписки и отдельный номер на Business API для рассылок. VIZIT Чаты подключают оба.
Если вы в России или Узбекистане
В России WhatsApp с 2025 года работает с ограничениями, а Instagram заблокирован с 2022 года. Прежде чем строить продажи на WhatsApp, проверьте, пишут ли вам туда клиенты. В Узбекистане клиенты чаще пишут в Telegram — для него в Битрикс24 есть встроенный канал через бота. Подробнее — на страницах Россия и Узбекистан.